1. Bestellen en betalen
Wat kost verzending?
Verzending kost €15,00 voor heen- en retourzending door heel Nederland. Voor zware sets (zoals de Titanic en Millennium Falcon) geldt een toeslag van €15,00 extra. Ophalen in Den Haag Ypenburg is gratis.
Hoeveel sets kan ik tegelijk huren?
Je kunt standaard één set tegelijk huren. Zo garanderen we dat populaire sets voor iedereen beschikbaar blijven.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja. Je koopt een cadeaubon via de website. De ontvanger kiest zelf een set en huurperiode. Ideaal als je een bouwervaring cadeau wilt geven maar je niet zeker weet welk thema iemand leuk vindt.
Zijn er voordelen als je vaker huurt?
Ja. Hoe vaker je huurt, hoe meer voordeel je krijgt. Bij je 4e en 8e huurperiode krijg je 25% korting. Bij je 10e huurperiode bouw je voor de helft van de prijs. Er zit geen verloopdatum op je voortgang.
Wanneer begint mijn huurperiode?
Bij verzending start de huurperiode op de dag dat PostNL de eerste bezorgpoging doet. Bij ophalen start de huurperiode op de dag dat je de set meeneemt.
2. Ophalen, verlengen en retourneren
Kan ik een set ophalen in plaats van laten verzenden?
Ja. Ophalen kan in Den Haag Ypenburg en is gratis. Per mail wordt er een ophaalafspraak ingepland. Ophalen is vaak beperkt tot de avonduren (20-22u) en het weekend.
Ik ben nog niet klaar met bouwen. Kan ik mijn huurperiode verlengen?
Altijd. Verlengen kan rechtstreeks via de link in de email die je drie dagen voor het eind van de huur ontvangt. Niets is zo vervelend als een set terugsturen terwijl je nog niet klaar bent.
Kan ik een set eerder terugsturen?
Ja. Neem even contact op via info@berghbricks.nl zodat we een retourlabel aanmaken. Stuur je een set een volledige week eerder terug dan gepland? Dan krijg je de huurprijs voor die week terug als waardebon.
Hoe stuur ik een set terug?
Drie dagen voor het einde van je huurperiode ontvang je een herinnering en een retourlabel van PostNL. Lever het pakket in bij een PostNL-punt uiterlijk op de laatste dag van je huurperiode.
Wat gebeurt er als ik een set te laat terug stuur?
Bij te late retour zonder vooraf contact over verlengen worden extra kosten in rekening gebracht: 20% van de weekhuurprijs per dag voor de eerste drie dagen, daarna 40% per dag. Rekenvoorbeeld: een set van €10 per week drie dagen te laat terugsturen kost €6 extra.
Moet ik de set zelf afbreken en sorteren?
Ja, tenzij je bij je bestelling kiest voor de Relax-retour optie. Dan haal je de set in een paar grote bouwdelen uit elkaar zodat hij in de bak past — wij doen de rest. Bij elke set zit een retourinstructie die precies uitlegt hoe je sorteert. Doe dit niet op het laatste moment: als een set niet is afgebroken of niet gesorteerd retour komt, kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht.
Hoe werkt teruggave van de borg?
Zodra een set retour is, controleren we hem en storten we de borg terug. Dit lukt gemiddeld binnen 3 tot 5 dagen na ontvangst. Tot nu toe heeft elke huurder (100+ huurders) de volledige borg teruggekregen.
3. De collectie en de sets
Zijn de sets compleet?
We doen er alles aan om sets compleet te houden. We wegen elke gesorteerde zak voor en na elke verhuur met een precisieweegschaal. Minifiguren en kostbare onderdelen controleren we altijd handmatig. Mis je toch iets? Vul het missende onderdelen formulier in dat bij de set zit — dan vullen we het zo snel mogelijk aan.
Wat doe ik als er een steentje ontbreekt?
Noteer het op het formulier dat bij de set zit en bouw rustig verder. Gaat het om een cruciaal onderdeel waardoor je niet verder kunt? Stuur dan een mail naar info@berghbricks.nl. We sturen het onderdeel na en pauzeren je huurperiode.
Wat als ik zelf een steentje kwijtraak of beschadig?
Meld het altijd via info@berghbricks.nl. Kleine verliezen verrekenen we niet. Alleen bij zeer dure onderdelen, minifiguren of meerdere beschadigingen kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Zijn de sets schoon?
Na elke verhuur controleren we de set op compleetheid en netheid. Sets worden sowieso periodiek schoongemaakt.
Wat zit er in het pakket?
Je ontvangt de set in een afsluitbare plastic bak met daarin:
- De set, gesorteerd in gelabelde zakken
- Een bouwinstructie (let op: BDP-sets hebben nooit een papieren instructieboekje — gebruik hiervoor de LEGO Builder app)
- Een retourinstructie
- Een missende onderdelen formulier
- Een kort overzicht van de huurregels
Welke regels zijn er?
Weinig. Ga netjes om met de set: dat betekent een rookvrije omgeving, geen eten in de buurt van de stenen en kleine kinderen uit de buurt van de set houden. LEGO is niet geschikt voor kinderen onder de vier jaar.
De set die ik wil is verhuurd — kan ik op een wachtlijst?
Ja. Ga naar de productpagina van de set, kies het aantal weken en laat je gegevens achter. Je krijgt automatisch een seintje zodra de set weer beschikbaar is. Let op: veel grote sets zijn populair. Iedereen op de wachtlijst ontvangt gelijktijdig een bericht. De set kan dus zo weer weg zijn.
Kan ik een set reserveren voor een bepaalde datum?
Je kunt een beschikbare set tot één week vooruit bestellen via het opmerkingenveld bij je bestelling. Verder vooruit reserveren is niet mogelijk — zo kunnen alle huurders op hun eigen tempo bouwen en verlengen wanneer ze dat nodig hebben.
Kan ik sets voorstellen?
Jazeker! Maandelijks bepaal je als nieuwsbrieflezer mee welke sets in aanmerking komen. Vervolgens worden regelmatig stemrondes gehouden op Instagram, waarbij de winnaar bovenaan de uitbreidingslijst komt te staan.
Hoe doe ik mee aan de maandelijkse fotowedstrijd?
Maak een foto van je gebouwde set en tag @berghbricks op Instagram. Elke maand wint één inzending €10 huurtegoed cadeau. Hoe mooier de foto, hoe groter de kans — maar een creatieve opstelling doet het minstens zo goed als een technisch perfecte shot.